Help Desk

¿Para qué sirve?

Para brindar un soporte técnico y ayudar a los usuarios con sus problema, para dar una buena asistencia, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia.