HELP DESK

¿Cuál es su función? Su función e responder a los incidentes técnicos o solicitudes de servicio y permitir el análisis y evaluación de las respuestas y el tratamiento de todos los incidentes reportados. Centraliza todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos de cada canal de ventas en un tablero conectado. Al mismo tiempo, consolida la información de las redes sociales y el correo electrónico en un recurso central compartido.

¿Dónde y cuándo se utilizan? Las empresas han encontrado en los softwares de Mesa de Ayuda una tecnología de avanzada capaz de ayudarlos a responder acertadamente en el momento que es necesario. De paso, les permiten anticiparse a los nuevos requerimientos. Más importante aún, les ayuda a adelantarse a las posibles fallas.

¿Para qué sirve? Para brindar un soporte técnico y ayudar a los usuarios con sus problema, para dar una buena asistencia, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia.

¿Qué es? Es un conjunto de recursos dedicados a manejar situaciones que se refieren al área de soporte técnico, antes era usado exclusivamente para referirse al soporte que se le brinda a los usuarios en materia de IT (Information Technology) y ahora es considerado como un concepto más amplio, responde al manejo de la atención al cliente en todo tipo de organización